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【聯合報／記者陳俍任／台北報導】 2007.01.03 03:28 am



暫停服務、暫不接受紙鈔、故障…，高鐵昨天首日販售車票，
但狀況連連，買到票的人高聲歡呼，買不到票的，就罵聲四起啦！

高鐵售票機昨天才登場就烏龍百出，被消費者戲稱是慢動作的「吃角子老虎」，
除了不時當機斷線外，有人買票找零多給五十元，也有人被吞了七千兩百元。
還有人用信用卡被扣兩次款，台灣高鐵解釋，因為有三分鐘設定導致重複扣款，
多扣的錢會退還。

由於高鐵公司事前未宣導購票方式，很多人到現場發現自動售票機操作繁覆，
購票選位從頭到尾要十道按鍵，只要其中一個出錯就要重回第一道，
讓許多購票者「買到抓狂」，高鐵服務人員又不足，
最好只得趕緊增派人手協助作業。

此外，許多持信用卡購票者到現場後，
才知只有北富銀、兆豐與台新三家銀行，
購票三千元以下免預借現金密碼，三千元以上及其它各銀行卡別都要有密碼，
消費者被搞到「霧煞煞」，只能提款購票，部分服務人員允諾「先幫忙占位」，
卻被後到者批評有特權占位情形。

對於購票流程宣導不足，高鐵公司昨晚認錯，但強調無法再印製手冊，
但對當機與購操作龜速，高鐵公司卻指已要求系統商改進。

有民眾指出，昨天他上午九時多到台北站買票，自動售票機原本該退十元，
卻吐出個五十元硬幣，讓他直呼賺到，不過他還是向媒體反應，
希望高鐵調整好售票系統，不然這樣下去穩賠錢。

在台北站買到五張票的林小姐，花了半小時好不容易可以操作，
結果七千兩百元全被機器吃掉，只好又花四十分鐘等候排除障礙、等人工補票，
高鐵後來將錢退還。還有人反映，高鐵的購票機新鈔、舊鈔完全不認帳。

高鐵副營運長林鵬良指出，新機器上路，吃錢吃卡是相容問題，
屬於個案，但機器辨識度保證沒問題，他們已派員加強檢修，
今天起應不會有這個現象，他並指各售票站與捷運一樣，
有換鈔機，希望民眾多多利用，未來高鐵將出儲值卡，
對長期搭乘旅客可免去購票麻煩。

昨天售票龜速，根據媒體現場估算，窗口買一張票要十五分鐘到半小時，
用售票機買至少要四分半到五分半鐘，這還是未當機的情況下，
許多民眾等到火冒三丈，高鐵說是因為工作人員「服務太熱忱」，
原本選位只分靠窗或靠走道，因為許多民眾要求來去程分別要面山看海位置，
造成作業緩慢，他們已下令「幫忙選靠窗或靠走道」，
今起也會加派人手協助自動機購票作業。

【2007/01/03 聯合報】